退款政策

Merchant of Record

Creem 是 Muveo 的 Merchant of Record，负责支付、税费、收据和已批准退款的处理。因此，退款到账时间也受支付方式及 Creem 处理规则影响。

取消订阅

您可以在 Muveo 账单页面或 Creem 客户门户取消月度订阅。取消会阻止未来续费，但不会自动退还已经支付的账单周期。账户中会显示取消生效日期和剩余周期。

申请退款

请在扣款后 14 天内，使用购买时的电子邮箱联系 support@muveo.app。请提供订单号或收据编号、购买日期、产品名称和简要原因。不要通过电子邮件发送完整银行卡号或安全码。

我们会审核以下情况：重复扣款、产品或金额错误、导致服务无法交付的重大技术故障、自动返还积分失败、未经授权的支付，以及适用法律要求退款的情形。

除法律另有强制要求外，以下情况通常不予退款：积分已被成功生成任务消耗、账单周期已经被大量使用、因违反政策导致账户暂停，或对可正常使用的 AI 输出创意效果不满意。

退款或争议后的积分

退款获批后，与该付款对应的未使用积分会被撤销。部分退款按比例撤销未使用积分；全额退款或支付争议可能同时终止相关订阅访问。积分余额不会被扣成负数。

到账时间与法定权利

已批准退款由 Creem 原路退回。银行通常需要 5–10 个工作日显示入账，部分地区可能更久。本政策不限制您所在国家或地区法律赋予的强制性消费者撤销或退款权利。

发起拒付前请先联系我们，以便尽快调查。欺诈性拒付可能导致账户暂停。